Všeobecné obchodní podmínky portálu GastroOma.cz, registrovaném a provozovaném obchodní společnostíGastro Oma CZ s.r.o. IČ: 09746862 [email protected] Českomoravská 2517/13b 19000 Praha – Libeň zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka C 340979( dále jen GastroOma) pro nákup zboží a/nebo služeb na internetovém portálu www.gastrooma.cz .(dále jen „VOP“).
I. Úvodní ustanovení – služba/y – popis, změny obchodních podmínek
1.1. Tyto VOP GastroOma upravují zejména vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy na časově ohraničený nákup zboží a/nebo využití služeb GastroOma (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi GastroOma a kupujícím/i (dále jen „Zákazník“), který si prostřednictvím internetového portálu www.gastrooma.cz kupuje anebo hodlá zakoupit u Gastrooma zboží a/nebo službu nabízené na výše uvedeném internetovém portálu.
1.2. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro nákup zboží a/nebo služeb Zákazníkem (konečným spotřebitelem) za účelem přímé spotřeby (tj. jsou určeny výhradně pro spotřebitelské smlouvy). Nákup zboží za účelem podnikání, např. za účelem jeho dalšího prodeje, není na internetovém portálu www.gastrooma.cz možný (to se týká zejména alkoholických a/nebo tabákových výrobků)
1.3. U konkrétní nabídky zboží a/nebo služeb GastroOma propagovaných na internetovém portálu www.gastrooma.cz mohou být uvedena ujednání odchylující se od VOP. Taková případná odchylná ujednání mají přednost před těmito VOP.
1.4. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouva je uzavřena pouze v českém jazyce a po svém uzavření je GastroOma archivována a není Zákazníkovi přístupná.
1.5. GastroOma může jednostranně měnit či doplňovat znění VOP. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozí verze VOP.GastroOma informuje Zákazníky o změně VOP na internetovém portálu www.gastrooma.cz, případně jiným vhodným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním VOP Zákazník mohl bez nepřiměřených obtíží seznámit.
II. Uzavření Smlouvy mezi GastroOma a Zákazníkem
2.1. GastroOma na internetovém portálu www.gastrooma.cz propaguje zboží a služby, a to včetně hodnoty nabízeného zboží a/nebo služeb. Ceny nabízeného zboží a/nebo služeb jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty.
2.2. Možnost uzavření Smlouvy na zboží a/nebo služby GastroOma za zvýhodněných podmínek a uvedenou cenu (v případě věrnostních a jiných akcí) zůstává v platnosti po dobu uvedenou na internetovém portálu www.gastrooma.cz a za předpokladu naplnění podmínek uvedených v konkrétní nabídce na internetovém portálu www.gastrooma.cz.
2.3. Zákazníkem objednané zboží a/nebo služby na internetovém portálu www.gastrooma.cz jsou pro účely uzavírání Smlouvy a realizace práv a povinností ze Smlouvy, stejně jako pro účely těchto VOP, dále označovány jako „Objednávka“.
2.4. Zákazník si je vědom zejména následujících povinností vůči GastroOma , a proto zaručuje následující:
a) je plně svéprávný, a to zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem,
b) pokud je mu méně než 18 let, nebude objednávat na internetovém portálu www.gastrooma.cz takové zboží a/nebo služby, u nichž je podmínkou pro užívání minimální věk 18 let,
c) veškeré údaje, které poskytuje GastroOma , jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
d) zaplacením ceny za Objednávku neobchází ani neporušuje práva třetích osob a je oprávněný použít finanční zdroje využité na zaplacení Objednávky,
e) se před zahájením užívání internetového portálu www.gastrooma.cz důkladně seznámil s těmito VOP, je s nimi srozuměn a souhlasí s nimi,
f) zboží na internetovém portálu www.gastrooma.cz nekupuje jako podnikající osoba ani pro podnikající osobu, ani jej dále nebude prodávat třetím osobám (zejména zboží a/nebo služby, u nichž je podmínkou užívání minimální věk 18 let).
2.5. Pro uzavření Smlouvy zvolí Zákazník požadované množství zboží a/nebo nabízené služby a adresu, na kterou mu bude Objednávka doručována, a případně též sdělí informace důležité pro předání Objednávky. Pro závazné vytvoření objednávky je vyžadována souhrnná kupní cena zboží v Objednávce v minimální výši uvedené na internetovém portálu www.gastrooma.cz . Ke konečné kupní ceně Objednávky bude Zákazníkovi připočítána cena za dopravu na internetovém portálu www.kosik.cz po zadání adresy a času pro doručení, nedosáhne-li Zákazník na službu „Doprava zdarma“, jejíž podmínky jsou uvedeny na internetovém portálu www.kosik.cz.
2.6. Zákazník bere na vědomí, že cena za zboží prodávaného na váhu (například ovoce, zelenina, maso) je uváděna v přibližné výši dle obvyklé váhy jednoho kusu. Zákazník si u těchto položek objednává pouze počet kusů. Cena za takové položky bude upravena dle konkrétní váhy zboží doručovaného Zákazníkovi v rámci dané Objednávky, s čímž Zákazník souhlasí
Reklamace a vracení zboží
K vrácení zboží dochází v následujících případech:
– zboží neodpovídá skutečnosti (výrobek, který je k dispozici při dodání, není výrobkem, který si zákazník objednal);
– výrobek je v nevhodné podobě (rozmrznutý výrobek, poškozené balení).
V případě vrácení zboží by měl zákazník zavolat vedoucímu (+420 773 350 358) a informovat o tom. Společnost zase udělá vše pro vyřešení konfliktní situace.
Řešení sporů.
Pokud máte jakékoli otázky ohledně dodávky, můžete zavolat na číslo +420 773 350 358 a položit své otázky manažerovi.
Podmínky zrušení objednávky.
Máte právo zrušit svou objednávku v následujících případech:
– nemůžete objednávku převzít z důvodu nepřítomnosti doručovatele na adrese;
– jste se rozhodli zakoupit zboží přímo v obchodním místě.
Důležité! Svou objednávku můžete zrušit do 11:00 hodin pracovního dne na telefonním čísle +420 773 350 358. V opačném případě budete muset svou objednávku zaplatit.
INFORMACE O MIMOSOUDNÍM ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
1. Vážení zákazníci/spotřebitelé tímto si Vás dovolujeme informovat o tom, že případné spory, které vzniknou mezi Vámi a naší společností, resp. veškeré Vaše požadavky apod., se vždy snažíme řádně projednat a vyřešit k oboustranné spokojenosti.
2. Pokud by se však nepodařilo Vaše nároky uspokojit a vznikl tak mezi Vámi a naší společností spor, máte právo na tzv. mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy o prodeji našeho zboží nebo ze smlouvy o poskytování našich služeb (dále jen „spotřebitelský spor“).
3. V případě spotřebitelského sporu týkajících se prodeje našeho zboží či poskytování našich služeb je pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušná Česká obchodní inspekce - www.coi.cz („ČOI“), na kterou se můžete obrátit ohledně jakéhokoliv spotřebitelského sporu. Od 15. 02. 2016 můžete využít k podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů a k získání informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (včetně přeshraničních sporů) také na webovou stránku https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Mohou vznikat i další tzv. pověřené osoby/subjekty k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů, u kterých je možno také mimosoudní řešení zahájit – řešit.
4. Postup při mimosoudním řešení spotřebitelského sporu je takový, že se zahajuje na návrh spotřebitele u COI (případně jiné pověřené osoby), který musí obsahovat
a) identifikační údaje stran sporu (Vaše a naše),
b) úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností (co je sporné),
c) označení, čeho se navrhovatel (Vy) domáhá (např. vrácení kupní ceny, výměny zboží apod.),
d) datum, kdy navrhovatel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé (např. první reklamace),
e) prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona,
f) datum a podpis navrhovatele (Váš).
K návrhu se přiloží doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit přímo (například naše korespondence apod.), a další písemnosti dokládající tvrzené skutečnosti, jsou-li k dispozici. K návrhu se přiloží plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci. Návrh lze podat zejména písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line formuláře uvedeného na internetových stránkách ČOI, podepsaný uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslaný prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává.
5. Navrhovatel (Vy) může podat návrh u ČOI nebo jiného pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé (např. odstoupení od smlouvy/reklamace).
6. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení. U zvlášť složitých sporů lze uvedenou lhůtu prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu končí
a) uzavřením dohody stran sporu (dobrovolné),
b) jednostranným prohlášením spotřebitele o ukončení účasti na řešení sporu oznámeným ČOI nebo pověřenému subjektu,
c) smrtí, prohlášením za mrtvého, prohlášením za nezvěstného nebo zánikem jedné ze stran sporu bez právního nástupce,
d) marným uplynutím lhůty pro vyřešení sporu,
e) odmítnutím návrhu (pro jeho vady).
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se nezpoplatňuje. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.
8. ČOI nebo pověřený subjekt stanoví pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, kterými podrobněji upraví postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů tak, aby byla v souladu se zákonnými pravidly.
9. V případě, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, nepovede k vyřešení spotřebitelského sporu, se samozřejmě vždy můžete obrátit na soud. Samozřejmě také nemusíte ani možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu využít (lze to však samozřejmě vždy doporučit) a můžete se s řešením spotřebitelského sporu přímo obrátit na příslušný soud.